Confirmação com data, horário, serviço e política
Como reduzir faltas sem transformar cada relacionamento em uma campanha de lembretes.
Uma falta geralmente indica um problema de processo. O cliente precisa saber o que foi agendado, quando avisar, como cancelar e o que significa um cancelamento tardio. A clínica precisa ver quem confirmou, quem não respondeu e o que fazer com a vaga.
Um lembrete útil quando ainda dá tempo de agir
Um caminho curto e claro para confirmar ou cancelar
Resultados registrados que revelam padrões
Faça uma primeira confirmação completa
Depois do agendamento, envie data, horário, tratamento, localização ou instruções e política de cancelamento em uma mensagem curta.
Use o lembrete para permitir uma ação
O momento depende do serviço, mas deve deixar tempo para mudar ou preencher o horário. Muitas mensagens seguidas podem ser invasivas.
Transforme cancelamentos em informação útil
Diferencie cancelamento no prazo, tardio e falta. Registrar o status ajuda a identificar padrões e usar a lista de espera de forma organizada.
Meça a taxa de comparecimento
Compare todo mês os agendamentos realizados, cancelados no prazo, cancelados tarde e não comparecidos.
Perguntas frequentes
Quantos lembretes a clínica deve enviar?
Um lembrete útil costuma ser melhor do que uma sequência. Ajuste o momento ao serviço e à política da clínica.
A clínica deve cobrar taxa de cancelamento?
É uma decisão comercial e jurídica que precisa ser justa, clara e combinada com antecedência.
O que fazer após um cancelamento tardio?
Atualize o status, consulte a lista de espera e contate apenas quem combina com o tratamento e o horário.