Confirmación con fecha, hora, servicio y política
Cómo reducir las inasistencias sin convertir cada relación en una campaña de recordatorios.
Una inasistencia suele revelar un problema de proceso. El cliente debe saber qué reservó, cuándo avisar, cómo cancelar y qué implica una cancelación tardía. La clínica debe ver quién confirmó, quién no respondió y qué hacer con el espacio liberado.
Un recordatorio útil cuando todavía hay tiempo para actuar
Una vía breve y clara para confirmar o cancelar
Resultados registrados que muestran patrones
Haz que la primera confirmación sea completa
Después de reservar, envía en un solo mensaje la fecha, la hora, el tratamiento, la ubicación o instrucciones y la política de cancelación.
Usa el recordatorio para facilitar una acción
El momento depende del servicio, pero debe dejar tiempo suficiente para cambiar o cubrir la cita. Muchos mensajes seguidos pueden resultar invasivos.
Convierte una cancelación en información útil
Distingue entre cancelación oportuna, tardía e inasistencia. Registrar el estado ayuda a identificar patrones y aplicar la lista de espera de forma ordenada.
Mide la tasa de asistencia
Compara cada mes las citas reservadas, canceladas a tiempo, canceladas tarde y perdidas para saber si el proceso está mejorando.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos recordatorios conviene enviar?
Un recordatorio útil suele ser mejor que una secuencia. Ajusta el momento al servicio y a la política de la clínica.
¿Conviene cobrar una tarifa de cancelación?
Es una decisión comercial y legal que debe ser justa, clara y acordada de antemano.
¿Qué hago después de una cancelación tardía?
Actualiza el estado, revisa la lista de espera y contacta solo a quienes coincidan con el tratamiento y el horario.